SYARAT & KETENTUAN LAYANAN
Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026
Selamat datang di website khazzanahtravelhajumroh.com
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website serta layanan konsultasi dan informasi yang disediakan oleh Khazzanah Travel Haji Umroh. Dengan mengakses website ini atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.
1. Tentang Layanan Kami
Khazzanah Travel Haji Umroh merupakan Agen Resmi/Mitra Pemasaran yang membantu calon jamaah memperoleh informasi, konsultasi, dan pendampingan mengenai program perjalanan ibadah Umroh dan Haji Khusus yang diselenggarakan oleh mitra penyelenggara perjalanan ibadah yang memiliki izin sesuai ketentuan yang berlaku.
Kami tidak menyelenggarakan perjalanan ibadah secara langsung, melainkan memberikan layanan pendampingan sebelum, selama proses pendaftaran, dan koordinasi dengan penyelenggara perjalanan.
2. Penggunaan Website
Website ini disediakan sebagai media informasi mengenai layanan, program perjalanan, promo, artikel, serta fasilitas konsultasi bagi calon jamaah.
Pengguna website setuju untuk menggunakan website ini secara wajar dan tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan, operasional, maupun fungsi website.
3. Informasi Program
Informasi yang ditampilkan pada website meliputi namun tidak terbatas pada:
- Program Umroh
- Program Haji Khusus
- Jadwal keberangkatan
- Harga paket
- Fasilitas
- Promo
- Informasi perjalanan
- Artikel edukasi
Seluruh informasi disusun berdasarkan data yang tersedia pada saat dipublikasikan.
Harga, jadwal, maskapai, hotel, fasilitas, maupun rincian program dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan penyelenggara perjalanan, maskapai, hotel, pemerintah Indonesia, pemerintah Arab Saudi, maupun kondisi operasional lainnya.
4. Konsultasi
Layanan konsultasi yang diberikan bertujuan membantu calon jamaah memahami pilihan program perjalanan ibadah sesuai kebutuhan masing-masing.
Informasi yang diberikan bersifat informatif dan bukan merupakan jaminan bahwa calon jamaah akan melakukan pendaftaran ataupun memperoleh fasilitas tertentu di luar ketentuan penyelenggara perjalanan.
5. Proses Pendaftaran
Apabila calon jamaah memutuskan untuk mengikuti salah satu program perjalanan, proses umum yang dilakukan meliputi:
1. Konsultasi mengenai program yang diminati.
2. Pemilihan paket perjalanan.
3. Pengisian formulir pendaftaran.
4. Penyerahan dokumen yang diperlukan.
5. Pembayaran sesuai ketentuan penyelenggara perjalanan.
6. Verifikasi administrasi.
7. Konfirmasi pendaftaran.
8. Mengikuti proses selanjutnya sesuai prosedur penyelenggara perjalanan.
Tahapan dapat berbeda tergantung jenis program yang dipilih.
6. Dokumen Jamaah
Calon jamaah bertanggung jawab memastikan seluruh dokumen yang diserahkan adalah benar, lengkap, dan masih berlaku.
Dokumen yang umumnya diperlukan antara lain:
- Paspor yang masih berlaku.
- Kartu identitas.
- Dokumen pendukung lainnya sesuai ketentuan penyelenggara perjalanan.
Segala keterlambatan atau kendala yang disebabkan oleh dokumen yang tidak lengkap menjadi tanggung jawab calon jamaah.
7. Pembayaran
Pembayaran dilakukan sesuai prosedur dan ketentuan yang ditetapkan oleh penyelenggara perjalanan atau melalui metode pembayaran resmi yang diinformasikan kepada calon jamaah.
Calon jamaah diimbau untuk selalu memastikan informasi rekening tujuan sebelum melakukan pembayaran.
Bukti pembayaran sebaiknya disimpan sebagai arsip hingga proses administrasi selesai.
8. Perubahan Program
Program perjalanan dapat mengalami perubahan apabila terjadi kondisi di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Perubahan kebijakan pemerintah.
- Perubahan regulasi Arab Saudi.
- Kebijakan maskapai penerbangan.
- Perubahan jadwal penerbangan.
- Ketersediaan hotel.
- Kondisi cuaca.
- Keadaan kahar (force majeure).
- Faktor operasional lainnya.
Dalam kondisi tersebut, penyesuaian program akan mengikuti kebijakan penyelenggara perjalanan.
9. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Pembatalan perjalanan dan permohonan pengembalian dana mengikuti kebijakan yang berlaku pada penyelenggara perjalanan serta ketentuan yang disepakati saat proses pendaftaran.
Informasi lebih lanjut mengenai mekanisme pembatalan dan pengembalian dana dapat dilihat pada halaman Kebijakan Pembatalan & Refund.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh isi website, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Logo
- Desain
- Foto
- Video
- Artikel
- Materi promosi
- Ilustrasi
- Teks
merupakan milik Khazzanah Travel Haji Umroh atau digunakan berdasarkan izin yang sah.
Pengguna tidak diperkenankan menggandakan, menyalin, mempublikasikan kembali, atau menggunakan materi tersebut tanpa persetujuan tertulis.
11. Batasan Tanggung Jawab
Kami berupaya menyajikan informasi yang akurat dan terkini.
Namun demikian, kami tidak dapat menjamin bahwa seluruh informasi akan selalu bebas dari perubahan, kesalahan pengetikan, atau perubahan kebijakan yang terjadi setelah informasi dipublikasikan.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
- Perubahan kebijakan pemerintah.
- Perubahan regulasi perjalanan internasional.
- Keterlambatan maskapai.
- Gangguan operasional pihak ketiga.
- Keadaan kahar (force majeure).
- Informasi yang tidak diperbarui oleh pengguna.
12. Tautan ke Website Pihak Ketiga
Website ini dapat memuat tautan menuju website pihak ketiga, termasuk website mitra penyelenggara perjalanan maupun layanan pendukung lainnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas isi, layanan, maupun kebijakan privasi pada website pihak ketiga tersebut.
13. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, perubahan regulasi, maupun kebutuhan operasional.
Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
14. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, para pihak diharapkan terlebih dahulu menyelesaikannya melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dapat dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
15. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi:
Nama Agen : Yakaja M Kisti
No. Agen : AGK050937
Nama Brand : Khazzanah Tours & Travel
Status : Agen Resmi Mitra PT. Khazzanah Al Anshary
Alamat : Jl. Otista Raya NO.46B, Cawang – Jakarta Timur
WhatsApp : 0898-9333-633
Email : agenkhazzanahtours@gmail.com
Jam Operasional :
Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB
Sabtu, pukul 09.00 – 15.00 WIB