KEBIJAKAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA (REFUND)
Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026
Pendahuluan
Website ini dikelola oleh Khazzanah Travel Haji Umroh yang bertindak sebagai Agen Resmi/Mitra Pemasaran untuk layanan informasi, konsultasi, dan pendampingan pendaftaran program perjalanan ibadah Umroh dan Haji Khusus yang diselenggarakan oleh mitra penyelenggara perjalanan ibadah yang memiliki izin sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Halaman ini menjelaskan mekanisme umum mengenai pembatalan perjalanan dan proses pengembalian dana (refund). Dengan menggunakan layanan kami, calon jamaah dianggap telah memahami kebijakan berikut.
1. Peran Agen
Sebagai Agen Resmi/Mitra Pemasaran, kami membantu calon jamaah dalam:
- Memberikan informasi mengenai program perjalanan.
- Memberikan konsultasi sebelum pendaftaran.
- Membantu proses administrasi awal.
- Mendampingi komunikasi dengan pihak penyelenggara perjalanan.
- Membantu penyampaian dokumen yang diperlukan.
Kami tidak menerima pembayaran biaya perjalanan atas nama pribadi maupun atas nama agen.
Kami juga tidak menyimpan dana milik jamaah.
2. Pembayaran Resmi
Demi keamanan dan kenyamanan seluruh calon jamaah, seluruh pembayaran program perjalanan hanya dilakukan kepada rekening resmi milik perusahaan penyelenggara perjalanan ibadah atau melalui metode pembayaran resmi yang ditentukan oleh perusahaan tersebut.
Agen atau mitra tidak diperkenankan menerima pembayaran dalam bentuk apa pun, baik berupa:
- uang tunai,
- transfer ke rekening pribadi,
- transfer ke rekening agen,
- dompet digital pribadi,
- maupun bentuk pembayaran lainnya yang tidak ditetapkan secara resmi oleh perusahaan penyelenggara.
Apabila terdapat pihak yang meminta pembayaran ke rekening pribadi dengan mengatasnamakan agen, kami menyarankan calon jamaah untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada perusahaan penyelenggara atau menghubungi kami melalui kontak resmi.
3. Konfirmasi Pembayaran
Setelah melakukan pembayaran kepada rekening resmi perusahaan, calon jamaah diharapkan menyimpan bukti pembayaran dan melakukan konfirmasi sesuai prosedur yang telah ditentukan oleh perusahaan penyelenggara.
Agen akan membantu melakukan pendampingan administrasi apabila diperlukan.
4. Pembatalan oleh Jamaah
Calon jamaah dapat mengajukan pembatalan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku pada perusahaan penyelenggara.
Permohonan pembatalan sebaiknya diajukan sesegera mungkin agar dapat diproses sesuai prosedur yang berlaku.
Permohonan pembatalan umumnya memerlukan:
- Nama lengkap jamaah.
- Nomor pendaftaran (bukti pembayaran).
- Program yang diikuti.
- Alasan pembatalan.
- Dokumen pendukung apabila diperlukan.
Agen akan membantu menyampaikan permohonan pembatalan kepada pihak perusahaan penyelenggara.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Permohonan pengembalian dana akan diproses oleh perusahaan penyelenggara perjalanan sesuai dengan:
- syarat dan ketentuan yang berlaku,
- tahapan administrasi yang telah dijalankan,
- komponen biaya yang telah digunakan,
- serta kebijakan perusahaan penyelenggara.
Besaran refund dapat berbeda pada setiap kasus dan bergantung pada kondisi masing-masing pendaftaran.
Agen tidak memiliki kewenangan untuk menentukan besaran maupun menyetujui pengembalian dana.
6. Mekanisme Pembayaran Refund
Apabila permohonan refund disetujui oleh perusahaan penyelenggara, maka pengembalian dana dilakukan langsung oleh perusahaan kepada rekening milik jamaah yang terdaftar.
Pengembalian dana tidak dilakukan melalui rekening agen, dan agen tidak diperkenankan menerima maupun menyalurkan dana refund atas nama jamaah.
Mekanisme ini diterapkan untuk menjaga keamanan transaksi, transparansi, dan perlindungan bagi seluruh pihak.
7. Kondisi yang Dapat Mempengaruhi Refund
Proses pembatalan dan refund dapat dipengaruhi oleh berbagai kondisi, antara lain:
- tiket penerbangan yang telah diterbitkan,
- visa yang telah diproses,
- reservasi hotel,
- biaya administrasi yang telah digunakan,
- pembayaran kepada penyedia layanan pihak ketiga,
- perubahan regulasi pemerintah,
- kebijakan otoritas Arab Saudi,
- kondisi operasional maskapai,
- atau keadaan kahar (force majeure).
Dalam kondisi tersebut, penyelesaian akan mengikuti kebijakan perusahaan penyelenggara serta pihak-pihak terkait.
8. Estimasi Waktu Proses
Lama proses pembatalan maupun pengembalian dana bergantung pada proses administrasi perusahaan penyelenggara serta pihak ketiga yang terkait.
Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin waktu penyelesaian tertentu.
Kami akan membantu melakukan koordinasi dan memberikan informasi perkembangan proses kepada jamaah sepanjang menjadi kewenangan kami sebagai agen.
9. Pendampingan oleh Agen
Walaupun keputusan pembatalan dan refund berada pada perusahaan penyelenggara, kami tetap berkomitmen memberikan pendampingan kepada jamaah dengan cara:
- membantu menyampaikan permohonan pembatalan,
- membantu koordinasi dengan perusahaan penyelenggara,
- memberikan informasi perkembangan proses,
- membantu menjelaskan prosedur yang berlaku,
- serta menjadi penghubung komunikasi selama proses berlangsung.
10. Pencegahan Penipuan
Untuk menghindari penyalahgunaan transaksi, kami mengimbau seluruh calon jamaah agar:
- hanya melakukan pembayaran ke rekening resmi perusahaan penyelenggara,
- tidak melakukan pembayaran ke rekening pribadi siapa pun,
- memastikan setiap informasi pembayaran berasal dari perusahaan atau agen resmi,
- menyimpan seluruh bukti pembayaran,
- segera menghubungi kami apabila menerima permintaan pembayaran yang mencurigakan.
11. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pembatalan & Refund, silakan menghubungi:
Nama Agen : Yakaja M Kisti
No. Agen : AGK050937
Nama Brand : Khazzanah Tours & Travel
Status : Agen Resmi Mitra PT. Khazzanah Al Anshary
Alamat : Jl. Otista Raya NO.46B, Cawang – Jakarta Timur
WhatsApp : 0898-9333-633
Email : agenkhazzanahtours@gmail.com
Jam Operasional :
Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB
Sabtu, pukul 09.00 – 15.00 WIB
Penting untuk Diketahui
Demi keamanan seluruh calon jamaah, seluruh pembayaran biaya perjalanan hanya dilakukan ke rekening resmi perusahaan penyelenggara. Agen tidak menerima pembayaran dalam bentuk apa pun dan tidak diperkenankan menggunakan rekening pribadi untuk transaksi. Apabila terdapat pengembalian dana (refund), proses tersebut dilakukan langsung oleh perusahaan penyelenggara ke rekening jamaah sesuai kebijakan yang berlaku. Agen hanya membantu proses komunikasi dan pendampingan administrasi.