Pertanyaan yang Sering Diajukan
Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan oleh calon jamaah mengenai layanan kami. Apabila Anda belum menemukan jawaban yang dibutuhkan, silakan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tersedia pada halaman Kontak.
Tentang Layanan Kami
1. Apakah Anda merupakan travel penyelenggara Umroh dan Haji?
Kami merupakan Agen Resmi/Mitra Pemasaran yang membantu memberikan informasi, konsultasi, serta pendampingan proses pendaftaran program Umroh dan Haji Khusus yang diselenggarakan oleh mitra penyelenggara perjalanan ibadah yang memiliki izin sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Apa peran agen dalam proses pendaftaran?
Kami membantu calon jamaah mulai dari:
- Konsultasi pemilihan program.
- Penjelasan fasilitas dan biaya.
- Pendampingan proses administrasi.
- Koordinasi dengan perusahaan penyelenggara.
- Memberikan informasi hingga menjelang keberangkatan.
3. Apakah saya dikenakan biaya konsultasi?
Tidak.
Layanan konsultasi awal tidak dikenakan biaya. Anda dapat berkonsultasi mengenai program yang tersedia sebelum memutuskan untuk melakukan pendaftaran.
Tentang Pendaftaran
4. Bagaimana cara mendaftar program Umroh atau Haji?
Secara umum prosesnya sebagai berikut:
1. Menghubungi agen resmi/mitra untuk konsultasi.
2. Memilih program yang sesuai.
3. Melengkapi dokumen yang diperlukan.
4. Melakukan pembayaran kepada rekening resmi perusahaan penyelenggara.
5. Mendapatkan konfirmasi pendaftaran.
6. Mengikuti tahapan selanjutnya sesuai prosedur penyelenggara perjalanan.
5. Dokumen apa saja yang biasanya diperlukan?
Persyaratan dapat berbeda pada setiap program. Namun umumnya meliputi:
- Paspor yang masih berlaku.
- Kartu identitas (KTP).
- Kartu Keluarga
- Buku Nikah (apabila diperlukan)
- Pas foto sesuai ketentuan.
- Dokumen lain yang diminta oleh penyelenggara perjalanan.
Kami akan memberikan informasi lengkap sesuai program yang dipilih.
6. Apakah saya bisa berkonsultasi terlebih dahulu tanpa harus langsung mendaftar?
Tentu.
Kami memahami bahwa setiap calon jamaah membutuhkan waktu untuk mempertimbangkan pilihan program. Anda dapat berkonsultasi terlebih dahulu tanpa kewajiban melakukan pendaftaran.
Tentang Pembayaran
7. Kepada siapa saya harus melakukan pembayaran?
Untuk keamanan bersama, seluruh pembayaran hanya dilakukan ke rekening resmi perusahaan penyelenggara perjalanan ibadah atau melalui metode pembayaran resmi yang ditentukan oleh perusahaan.
Kami tidak menerima pembayaran ke rekening pribadi maupun rekening agen.
8. Apakah agen menerima uang pembayaran?
Tidak.
Sesuai prosedur yang berlaku, agen tidak diperkenankan menerima pembayaran biaya perjalanan dari jamaah.
Seluruh transaksi dilakukan langsung kepada perusahaan penyelenggara.
9. Bagaimana jika ada pihak yang meminta transfer ke rekening pribadi?
Kami menyarankan agar Anda tidak melakukan pembayaran sebelum memperoleh konfirmasi resmi.
Apabila terdapat pihak yang mengatasnamakan agen atau perusahaan dan meminta pembayaran ke rekening pribadi, segera hubungi kami atau perusahaan penyelenggara untuk melakukan verifikasi.
Tentang Program
10. Apakah harga paket dapat berubah?
Ya.
Harga, jadwal keberangkatan, maskapai, hotel, maupun fasilitas dapat berubah mengikuti kebijakan perusahaan penyelenggara, maskapai, penyedia layanan, atau kondisi operasional.
Kami akan memberikan informasi terbaru sebelum proses pendaftaran diselesaikan.
11. Apakah semua fasilitas yang ditampilkan pasti tersedia?
Kami berusaha menampilkan informasi yang akurat.
Namun dalam kondisi tertentu dapat terjadi penyesuaian fasilitas karena perubahan jadwal penerbangan, kebijakan hotel, regulasi pemerintah, atau kondisi operasional lainnya.
Apabila terdapat perubahan, perusahaan penyelenggara akan memberikan informasi sesuai ketentuan yang berlaku.
12. Apakah jadwal keberangkatan bisa berubah?
Jadwal keberangkatan dapat mengalami perubahan apabila terdapat penyesuaian dari maskapai, otoritas terkait, atau kondisi operasional lainnya.
Kami akan membantu menyampaikan informasi terbaru kepada jamaah apabila terjadi perubahan.
Tentang Pembatalan dan Refund
13. Bagaimana jika saya ingin membatalkan pendaftaran?
Permohonan pembatalan dapat diajukan sesuai prosedur yang berlaku pada perusahaan penyelenggara.
Kami akan membantu menyampaikan permohonan tersebut kepada pihak perusahaan.
14. Bagaimana proses refund dilakukan?
Apabila permohonan refund disetujui sesuai kebijakan perusahaan penyelenggara, pengembalian dana dilakukan langsung oleh perusahaan ke rekening jamaah.
Agen tidak menerima maupun menyalurkan dana refund.
15. Apakah agen dapat menentukan besarnya refund?
Tidak.
Besaran maupun persetujuan refund sepenuhnya menjadi kewenangan perusahaan penyelenggara sesuai ketentuan yang berlaku.
Kami hanya membantu proses komunikasi dan pendampingan administrasi.
Tentang Keamanan
16. Bagaimana saya mengetahui bahwa informasi yang saya terima resmi?
Kami menyarankan agar seluruh komunikasi dilakukan melalui kontak resmi yang tercantum pada website ini.
Apabila terdapat informasi yang meragukan, silakan lakukan konfirmasi kepada kami sebelum mengambil keputusan.
17. Apakah data pribadi saya aman?
Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan data pribadi sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.
Informasi yang Anda berikan hanya digunakan untuk keperluan pelayanan, konsultasi, dan proses administrasi sesuai kebutuhan.
Layanan Kami
18. Bagaimana cara menghubungi Anda?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Telepon
Kami akan berusaha memberikan tanggapan pada jam operasional yang berlaku.
19. Jam operasional layanan?
Senin – Jumat, jam 09.00 – 17.00 WIB
Sabtu, jam 09.00 – 15.00 WIB
Pesan yang masuk di luar jam operasional akan kami tindak lanjuti pada hari kerja berikutnya.
20. Mengapa saya sebaiknya berkonsultasi melalui agen resmi?
Dengan berkonsultasi melalui agen resmi, Anda akan memperoleh:
- Penjelasan program secara lebih rinci.
- Bantuan memilih paket sesuai kebutuhan.
- Pendampingan selama proses administrasi.
- Bantuan komunikasi dengan perusahaan penyelenggara.
- Informasi terbaru apabila terdapat perubahan jadwal atau ketentuan.
Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang informatif, transparan, dan profesional agar Anda dapat mempersiapkan perjalanan ibadah dengan lebih nyaman.
21.Apa Keuntungan Memesan Melalui Agen Resmi?
- Konsultasi sebelum mendaftar ✅
- Penjelasan paket secara lengkap ✅
- Pendampingan administrasi ✅
- Informasi program yang transparan ✅
- Koordinasi dengan penyelenggara ✅
- Informasi jadwal & persiapan ✅
- Pembayaran ke rekening resmi perusahaan ✅
- Bantuan komunikasi selama proses pendaftaran ✅
Kami senang bisa melayani calon jamaah dan bisa mendampingin dari proses administrasi pendaftaran sampai dengan kepulangan.
21. Masih Ada Pertanyaan?
Apabila pertanyaan Anda belum terjawab pada halaman ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Nama Agen : Yakaja M Kisti
No. Agen : AGK050937
Nama Brand : Khazzanah Tours & Travel
Status : Agen Resmi Mitra PT. Khazzanah Al Anshary
Alamat : Jl. Otista Raya NO.46B, Cawang – Jakarta Timur
WhatsApp : 0898-9333-633
Email : agenkhazzanahtours@gmail.com
Jam Operasional :
Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB
Sabtu, pukul 09.00 – 15.00 WIB
Komitmen Kami
Sebagai Agen Resmi PT. Khazzanah Al-Anshary, kami berkomitmen untuk:
- Memberikan informasi yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Membantu calon jamaah memahami setiap tahapan pendaftaran.
- Memberikan pendampingan sesuai kewenangan kami sebagai agen.
- Mengutamakan komunikasi yang jujur, profesional, dan responsif.
- Mengarahkan seluruh pembayaran hanya melalui rekening resmi perusahaan demi keamanan dan kenyamanan jamaah.